บันทึกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 18

บริษัท ไทยซอฟท์เเวร์เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด

วันที่28 กุมภาพันธ์ 2554
-ถ่ายสำเนาเอกสารISO พร้อมกับนำไปให้หัวหน้าแผนกเเต่ละแผนกลงชื่อรับทราบ
-ลูกค้าขอ รหัสลงทะเบียนชุดที่3 ของระบบGENiUS
-นำรูปถ่ายของดิฉันไปติดไว้ในสมุดอวยพรวันเกิด ให้เเก่พนักงาน
-ลูกค้าติดต่อสอบถาม การแก้ปัญหาระบบGENiUS
ปัญหาระหว่างการทำงาน
-ลูกค้าพูดจาไม่ดี
การแก้ปัญหา
-โอนสายให้กับ Support

บันทึกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 17

บริษัทไทยซอฟท์แวร์เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด

วันที่ 21 กุมภาพันธ์ – 26กุมภาพันธ์ 2554 สัปดาห์ที่ 17

การฝึกงานในสัปดาห์นี้มีลูกค้าติดต่อสอบถามถึงข้อมูลสินค้า ที่ลูกค้าสนใจ เเละสอบถามวิธีการเเก้ปัญหาเมื่อสั่งprint จากโปรแกรม GENiUSไม่ได้ เเละได้ทำการออกรหัสชุดที่3ของThaiSoftware DictionaryและระบบGENiUS แก่ลูกค้า เเละเขียนอวยพรสมุดวันเกิดให้แก่พี่พนักงานที่เกิดในเดือนนี้

ปัญหาระหว่างการทำงาน

-ในกรณีที่ติดต่อหาตัวเเทนจำหน่าย เพื่อให้ตัวเเทนติดต่อหาลูกค้าเเต่ตัวเเทนไม่ให้ความสนใจในปัญหาของลูกค้า

การแก้ปัญหา

-เเจ้งให้ผู้จัดการเจ้าของSoftwareทรา่บเพื่อทำการปรับปรุงเเละพัฒนาต่อไป

บันทึกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 16

บริษัทไทยซอฟท์แวร์เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด

วันที่ 15 กุมภาพันธ์ – 17กุมภาพันธ์ 2554 สัปดาห์ที่ 16

ในการปฏิบัติงานในสัปดาห์ที่16นี้ ลูกค้าติดต่อขอคำเเนะนำเเละการแก้ปัญหาของSoftwareเเละทำการออกรหัสชุดที่3 ของThaiSoftware Dictionary และระบบGENiUS แก่ลูกค้า และจัดทำจดหมายเเจ้งต่ออายุสัญญาระบบGENiUSของลูกค้าให้เเก่ตัวเเทนจำหน่ายที่ทำการSupportลูกค้า พร้อมกับพับใส่ซองจำนวน300ฉบับ เเละได้ออกเเบบฟอร์มการขอลงทะเบียนซ้ำให้แก่ลูกค้า

ปัญหาระหว่างการทำงาน

-ลูกค้าส่งคืนเเบบฟอร์มขอลงทะเบียนซ้ำช้า

การแก้ปัญหา

-โทรทวงถามถถึงเเบบฟอร์มพร้อมเเจ้งว่าต้องการด่วนเนื่องจากต้องสรุปส่งหัวหน้า

บันทึกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 15

บริษัทไทยซอฟท์แวร์เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด

วันที่ 7 กุมภาพันธ์ – 11กุมภาพันธ์ 2554 สัปดาห์ที่ 15

.ในการปฏิบัติงานในสัปดาห์ที่15นี้ ส่วนมากจะทำการออกรหัสชุดที่3 ของ ThaiSoftware Dictionary และระบบGENiUSแก่ลูกค้าและจัดทำจดหมายต่ออายุสัญญาระบบGENiUSพร้อมกับพับใส่ซองจำนวน1,200ฉบับ

ปัญหาระหว่างการทำงาน

-จดหมายบางฉบับลงที่อยู่ผิด

การแก้ปัญหา

-จัดทำจดหมายฉบับนั้นๆ ขึ้นมาใหม่

บันทึกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 14

บริษัทไทยซอฟท์แวร์เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด

วันที่ 1 กุมภาพันธ์ – 4กุมภาพันธ์ 2554 สัปดาห์ที่ 14

ในการปฏิบัติงานในสัปดาห์ที่14นี้ ส่วนมากจะทำการออกรหัสชุดที่3 ของ ThaiSoftware Dictionary และระบบGENiUSแก่ลูกค้า นอกจากนี้แล้ว ลูกค้าบางรายที่พบเจอปัญหาการใช้งาน จะโทรเข้ามาขอคำแนะนำปรึกษาปัญหาที่เกิดขึ้น ในอาทิตย์นี้ซึ่งตรงกับช่วงตรุษจีน ทางบริษัทจึงทำการหยุดในวันที่2-3กุมภาพันธ์

ปัญหาระหว่างการทำงาน

-ในการแก้ปัญหาให้ลูกค้า บางกรณีไม่สามารถทำได้ เช่นการกู้ข้อมูลของพนักงาน

การแก้ปัญหา

-จดเรื่องไว้แล้วนำไปปรึกษากับพี่เลี้ยง แล้วจะติดต่อให้Supportโปรแกรมนั้นๆติดต่อกลับหาลูกค้า

บันทึกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 13

บริษัทไทยซอฟท์แวร์เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด

วันที่ 24มกราคม – 29มกราคม 2554 สัปดาห์ที่ 13

ในการปฏิบัติงานในสัปดาห์ที่13นี้ จะเป็นการคีย์ข้อมูลแบบประเมินความพึงพอใจของลูกค้าลงในExcel และการออกรหัสชุดที่3 ของ ThaiSoftware Dictionary และระบบGENiUS แก่ลูกค้า นอกจากนี้แล้วได้ทำจดหมายต่ออายุสัญญาการใช้Softwareพร้อมใส่ซองจดหมายส่งถึงลูกค้า จำนวน500ฉบับ

ปัญหาระหว่างการทำงาน

-เนื่องจากการพับจดหมายซึ่งมีอยู่จำนวนมาก จึงต้องใช้เครื่องพับจดหมาย ซึ่งบางช่วงเครื่องพับจดหมายเกิดการติดขัด

-พักเครื่องให้หายร้อน พร้อมกับใส่กระดาษลงไปทีละน้อยๆ